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服务力的焦点!十项服务力,提升企业竞争力

本文摘要:老板不为员工服务,那是他认为员工只是花钱请来的长工;员工不为老板服务,那是他认为老板是聚敛员工的周扒皮。在许多场景下,我们会发现,我们并不缺少价值,而是缺少服务。有时候落败是因为服务没有让用户满足。 岂论是用户认为我们没有服务,还是竞争者服务太好,现在损失已不行挽回。服务力对我们太重要,用心研究并践行服务,是企业生长壮大的焦点规则。服务力,指通过对内部团队与外部客户的服务,从而实现团队共赢与企业社会价值提升的竞争力。 服务力是未来企业的真正竞争力。

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老板不为员工服务,那是他认为员工只是花钱请来的长工;员工不为老板服务,那是他认为老板是聚敛员工的周扒皮。在许多场景下,我们会发现,我们并不缺少价值,而是缺少服务。有时候落败是因为服务没有让用户满足。

岂论是用户认为我们没有服务,还是竞争者服务太好,现在损失已不行挽回。服务力对我们太重要,用心研究并践行服务,是企业生长壮大的焦点规则。服务力,指通过对内部团队与外部客户的服务,从而实现团队共赢与企业社会价值提升的竞争力。

服务力是未来企业的真正竞争力。企业的竞争一般有三个指标:价钱、科技、服务。这三者是直接给客户、给员工带来价值的指标,而不管是价钱战还是科技战,服务力都是必须要有的。

十项内部服务力:1.提供学习时机,不停训练员工,让员工发展。2.提供提升空间。3.让团队关键人才获得股票(利益分享)。4.关注员工家庭幸福力。

5.生活物质福利。6.获得权利。

7.企业排他性福利。8.决议时机。9.自由的人身空间。

10. 收入机制的竞争力十项外部服务力:1.产物自己的超值价值2.给客户带来尊贵性。3.让客户生活或事情更简朴。4.重要日子的服务。5.淘汰劳动或取代劳动,获得更多。

6.比竞争对手更贴心。7.让客户增值。8.赠送产物或积分。9.教育而且资助客户消费发展。

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10.关键时刻的感动。长松咨询的一名子公司总司理,在2014年春节来暂时踏上了去员工家乡的路,驱车近2000公里,一家一家探望业绩排名前十的员工。

带着长松咨询的温暖,走进员工家里,探望老人,拉近了心与心的距离。这不光让员工有了尊贵感,也引发了员工的动力。他的服务力,从他的事情履历就一目了然。

2011年2月,进入长松咨询,成为一名业务员。2011年3月,任技术官。2012年2月,成为长松咨询储蓄干部2012年4月,成为长松咨询武男人公司总司理。

一年半后夺得团体销售冠军。战略靠头,业绩靠手,冲刺靠脚,服务靠心,他服务过的客户对他的评价是:此人发展太快,价值太大。企业要想做好服务,必须做到以下几条:1.服务需要有形化,也就是服务需要量化、形成尺度,这样人人都可以按尺度提供服务。

2.服务需要人人做,只有人人做,オ可以让服务形成入心的方案。3.服务需要给权力,相信员工能服务好,员工定不负众望。4.服务的前提是产物,没有好的产物,任何服务都少了说服力。

5.服务要有特色,与众差别。6.服务是客户消费的一部门,并不是增值服务。7.没有对员工的内部服务,员工就不会有对客户的外部服务。8.不要让低素质的人服务高素质的人。

9.服务是谋划的连续行为,不管是企业还是家庭。10.服务是竞争力的加分站。最后记着,有种气力叫服务力。


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