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完善“好差评”|推动乌鲁木齐政务服务提升效能

本文摘要:乌鲁木齐晚报全媒体讯(记者王媛媛)政务服务怎么样?企业和群众的“好差评”最有讲话权。 今年1月1日,《政务服务评价事情指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”事情规范》两项国家尺度正式实施。意味着全国规模内的政务服务“好差评”,首次有了统一的偏向指引和事情规范。 聚焦企业和群众服务的痛点、难点、堵点,现在,乌鲁木齐完善“好差评”制度,倒逼部门单元和机关干部转作风、强能力、优服务、提效能,更好推动乌鲁木齐经济高质量生长。

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乌鲁木齐晚报全媒体讯(记者王媛媛)政务服务怎么样?企业和群众的“好差评”最有讲话权。  今年1月1日,《政务服务评价事情指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”事情规范》两项国家尺度正式实施。意味着全国规模内的政务服务“好差评”,首次有了统一的偏向指引和事情规范。  聚焦企业和群众服务的痛点、难点、堵点,现在,乌鲁木齐完善“好差评”制度,倒逼部门单元和机关干部转作风、强能力、优服务、提效能,更好推动乌鲁木齐经济高质量生长。

  开放服务评判“评价器”  1月6日13时20分,在市政务服务中心市市场监视治理局窗口,乌鲁木齐赛兴石油技术开发有限公司法人罗雨金正在管理注销挂号业务。  罗雨金说:“头一天在网上填写的申请,今天直接过来交资料,来的时候还担忧别下班了,没想到她们这一直有人。

”  记者看到政务服务大厅内每一个服务窗口前都有一个电子评价器,上面显示着事情人员的姓名、工号、部门。系统共有“很是满足”“满足”“基本满足”“不满足”“很是不满足”五个评价品级。  十几分钟,罗雨金办完了业务。

他在评价器上为事情人员李秀红的服务点了很是满足五星好评,“喜欢的点个赞,不喜欢的给个差评,政务服务现在跟网上购物一样。”  李秀红坦言,“好差评”机制的建设既是激励,也是监视。

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群众对满足度高是对我们事情的一种直接肯定,也是一种勉励。  现在,乌鲁木齐市政务服务“好差评”系统已部署至市级部门44个、各区县214个部门。  构建服务型政府,架起与群众交流的相同桥梁,就是要将服务透明化。

  根据国家的尺度,首府政务现场服务实行“一次一评”,网上服务“一事一评”。从以前的传统 “关闭式”评价变为全天候“开放式”评价,开启为民服务好差评新实践。

  市政务服务治理局审批事务治理科科长古金龙说,国家有关部委专门针对政务服务“好差评”这种机制出台两项国标,彰显了政府规范和提升政务服务质效的刻意。  政务服务“好差评”,简朴明白就是与民众服务相关的政务服务都要接受群众监视和评价,好比对相关部门窗口服务效率、电子证照服务、窗口事情人员态度等,服务群众可通过窗口评价器、二维码、网上服务平台或评价表格等多种方式举行“打分”“评星”,随后相关部门要对差评问题实时整改。  近两年我市也先后制定出台了政务服务“好差评”相关制度,对政务服务“好差评”事情举行了全面部署和摆设。

  打造服务质效“晴雨表”  在市政务服务大厅自助服务区内,有两块触摸大屏实时显示着乌鲁木齐市政务服务好差评的详细数据。  数据“画像”画出事情梗阻点,将企业群众的评价信息全部联通归集汇总到乌鲁木齐市政务服务好差评数据后台,自动生成“好差评”排名并直观体现。

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  记者看到,该大屏不仅显示着乌鲁木齐市及各区县的评价量排行榜和洽评量排行榜、满足度趋势、好差评分析图、评价渠道等多个栏目。  点击哪个区,便可以泛起该区政务服务笼罩事项、机构、平台和人员评价等内容。

  正在自助区管理违章查询的张亮看到大屏幕后说道:“这个还比力透明,哪些单元做得好一目了然。”  从系统的实时数据显示,除了乌鲁木齐市级部门外,米东区评价量及好评量都压倒一切。  米东区政务服务治理局综合科科长董欣说,我们现在努力扩大政务服务“好差评”的笼罩面,现在米东区政务服务中心12个进驻部门已经实现“好差评”功效,共收到3386条评价,其中3382条是很是满足,2条满足,2条基本满足。

  以评促改,让政务服务“好差评”能够提质增效,才气让群众服务的获得感、满足度不停提升。  古金龙说,我们通过政务服务“好差评”系统不仅注重发现问题,更要注重整改问题,不能真正地“改”,自然会让群众服务的难题一直泛起,让好制度不能发挥出好作用。今年,我们将严格根据两个国家尺度,重点关注“差评”回复率、回访整改率和回访整改满足率,根据每个“差评”都获得整改的事情要求,从“全事项、全渠道、全平台、全流程”角度出发,实现政务服务评价、反馈、整改、监视的闭环治理。

  现在,市政务服务治理局通过推动实体服务大厅与网上政务服务大厅融合生长,共梳剃头布市、区(县)两级政务服务事项14800余项,其中依申请类事项为4691项;公共服务事项2134项。  市政务服务好差评系统累计收到42926条评价,很是满足有42860条,好评率到达99.97%。对于“差评”,根据要求,能够就地解决的要就地解决,不能就地解决的,要根据“1、5、15”时限要求举行回复和整改。

也就是在1个事情日内,联系反映问题的企业和群众,相同相识情况;对确实存在问题的,在5个事情日内完成整改反馈;较为庞大的,要在15个事情日内办结。  下一步,市政务服务治理局将努力引导企业和群众努力到场政务服务评价,进一步拓展政务服务评价渠道,全面实时准确相识企业和群众对政务服务的感受和诉求,有针对性地革新政务服务,切实提高窗口单元的服务水平和质量。


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